התחדשות עירונית היא הרבה יותר מתהליך תכנוני או עסקת נדל״ן. מדובר במסע ארוך שנים, שמערב עשרות ולעיתים מאות בעלי דירות, רגולציה משתנה, תכנון מורכב ואתגרים כלכליים – ובעיקר אנשים. יערה בלזם, שעובדת בחברת אבגד כמעט שלוש שנים והחלה את דרכה כעוזרת מנכ״ל לאחר שירות ארוך בקבע, למדה את החברה מבפנים – את התרבות הארגונית, את אופן קבלת ההחלטות ואת הדרך שבה מתנהלים מול דיירים ושותפים. לאחרונה קיבלה על עצמה להקים ולנהל את מחלקת הפרויקטים של החברה, לצד תפקידה כראש מטה חברת היזמות. בתפקידה היא נדרשת להסתכלות רוחבית על כלל הפרויקטים, לזהות אתגרים בזמן אמת ולהוביל תהליכים מורכבים קדימה – מתוך מחויבות לשקיפות, מקצועיות ובניית אמון לאורך כל הדרך.

"אבגד נוסדה בשנת 2009 על ידי מיכאל רצון ובנו, עו״ד ראם רצון, שמכהן כמנכ״ל החברה, יחד עם עמית גלר, המשמש כיום כדירקטור. הם זיהו מוקדם מאוד את הפוטנציאל והאתגר שבעולם ההתחדשות העירונית, עוד בתקופה שבה התחום היה בתחילת דרכו.

מה שמאפיין את החברה, מעבר לוותק ולניסיון, הוא האופי המשפחתי. זו לא סיסמה – זו דרך עבודה. אנחנו רואים בדיירים שותפים מלאים לפרויקט, לא צד שצריך ‘להחתים’. התהליך הוא ארוך ומורכב, ולכן חשוב לנו שהדיירים ירגישו שהם חלק ממנו, שמקשיבים להם ושצועדים איתם יד ביד."

מה עושה מחלקת הפרויקטים?
מחלקת הפרויקטים מרכזת את כלל הפרויקטים של החברה ומוודאת שהם מתקדמים בצורה מסודרת בין כל שלבי התהליך. אנחנו מלווים את הפרויקט מהרגע שבו מתחילים לגבש רוב דרוש בקרב הדיירים, דרך שלבי התכנון והרישוי, ועד שלב הביצוע והיציאה לשטח.
אבגד פועלת בכל המנעד של ההתחדשות העירונית – תמ״א 1, תמ״א 2 (הריסה ובנייה), ופינוי בינוי – וכל סוג פרויקט כזה מביא איתו מורכבות אחרת. תפקידנו לוודא שהתהליך מתנהל בצורה מקצועית, שהגורמים השונים מדברים זה עם זה, ושהפרויקט יוצא לפועל כמה שיותר מהר ובצורה מיטבית.

ההתחדשות העירונית השתנתה מאוד. מה לדעתך הגיים צ'יינג'ר?
הענף עבר שינויים רגולטוריים ותכנוניים רבים, אבל בעיניי השינוי המשמעותי ביותר הוא רמת המעורבות של הדיירים. היום בעלי הדירות מגיעים הרבה יותר מודעים. הם יודעים מה הם רוצים, מה הם יכולים לדרוש, והם מבקשים להיות חלק מתהליך קבלת ההחלטות.

זה שינוי מבורך. אנחנו רואים בזה יתרון, כי כשהדיירים מעורבים ומבינים את התהליך – יש יותר שיתוף פעולה ופחות חיכוכים. לכן השקיפות הפכה להיות כלי עבודה מרכזי אצלנו

 

עד כמה ניהול מידע מסודר קריטי בפרויקטים כאלה?
בפרויקטים של התחדשות עירונית מדובר בתהליכים שיכולים להימשך שנים רבות. לאורך הדרך יש שינויים תכנוניים, עדכונים, החלטות חדשות. אם המידע לא מנוהל בצורה מסודרת, נוצרים בלבול וחוסר ודאות.

לכן אנחנו מקפידים לרכז את כל המידע – מסמכים, מצגות, עדכונים – במקום אחד מסודר ונגיש. כך גם הדיירים וגם הצוות המקצועי יכולים לראות את אותה תמונת מצב. זה קריטי להצלחת הפרויקט.”

ואיך משלבים דיגיטציה עם קשר אישי?
אנחנו מאמינים מאוד בכלי דיגיטציה, אבל לא רואים בהם תחליף לקשר האנושי. הטלפון של המנכ״ל מפורסם לדיירים, וגם אני זמינה ישירות. אנחנו נמצאים בקבוצות הוואטסאפ, מקיימים מפגשי דיירים, פוגשים פנים אל פנים.
במקביל, אנחנו משתמשים במערכות שמרכזות מידע ומאפשרות שקיפות. הדיירים יכולים להיכנס ולראות את סטטוס ההתקדמות של הפרויקט. זה מייצר שקט וביטחון.
אבל חשוב לזכור שלא כל הדיירים חיים את העולם הדיגיטלי – במיוחד כשמדובר באוכלוסייה מבוגרת. לכן האיזון בין טכנולוגיה לקשר אישי הוא מפתח.

מה בעינייך הטעות הנפוצה של יזמים מול בעלי דירות?
אני לא אוהבת לדבר על טעויות של אחרים, אבל אני יכולה לומר שהבסיס להצלחה הוא להבין שהדיירים הם השותפים שלך. כשמתנהלים מתוך מקום של שותפות אמיתית, מקצועיות ושקיפות – זה משנה את כל הדינמיקה.
הפרויקט לא ‘מולם’ – הוא יחד איתם.

אילו שינויים היית רוצה לראות בענף בשנים הקרובות?
ברמה הרגולטורית – הייתי שמחה לראות קיצור משמעותי של תהליכי התכנון. פרויקט יכול להימשך שבע עד עשר שנים, ובתקופה כזו הרבה משתנה.
ברמה הטכנולוגית – להמשיך להתקדם, אבל לא לשכוח את האנשים. בסוף, גם בעולם דיגיטלי, ההתחדשות העירונית היא קודם כל סיפור אנושי.”

טיפ לבעלי דירות או נציגויות בתחילת הדרך?
לבחור את השותף הנכון. כזה שתוכלו לסמוך עליו גם ברגעים המורכבים. כי יהיו רגעים כאלה. בתמורות, ברוב המקרים, ההבדלים לא גדולים. אבל השאלה האמיתית היא עם מי תרצו לצעוד עשור קדימה.
אם יש אמון – הפרויקט מתקדם. אם אין אמון – שום מנגנון לא יפצה על זה

אם היית צריכה לבחור משהו שמסמל את תרבות החברה?
הייתי בוחרת בשיר ״כאן זה בית, כאן זה לב״. הוא מבטא בדיוק את מה שמוביל אותנו, אנחנו לא רק בונים בתים במובן הפיזי, אלא יוצרים תחושת בית אמיתית. תחושת שייכות, מחויבות ואחריות לעובדים שלנו, לדיירים ולשותפים. זה הערך שמנחה אותנו ביום יום, וזה מה שמחבר בין האנשים, הפרויקטים והדרך כולה.