שדות-גיטלמן: כך צמחה חברה צעירה לשחקנית משמעותית בהתחדשות העירונית

"החברה החלה את פעילותה עם פרויקטים קטנים יחסית, בעיקר בתחום תמ"א 38 חיזוק ועיבוי, אבל לאורך השנים צמחנו בצורה טבעית – גם במספר הפרויקטים, גם בהיקף יחידות הדיור בכל פרויקט וגם במורכבות שלהם. כיום אנחנו מקדמים פרויקטים בשלבי ביצוע ותכנון שונים, בעיקר באזור פתח תקווה, ראשון לציון וחולון, עם למעלה מ־1,500 יחידות דיור בשלבים שונים. מבחינתנו, הצמיחה היא לא רק במספרים. חשוב לנו לשמור על אותה רמת מעורבות בכל פרויקט, בלי לאבד את הקשר האישי עם בעלי הדירות ועם הצוות שמוביל אותו."

"ה-DNA שלנו הוא קודם כל אנושי. אנחנו חברה משפחתית באופי שלה, ואפשר להרגיש את זה גם בתוך הארגון וגם מול בעלי הדירות. אנחנו מנהלים את כל התהליך בתוך הבית – מהשלב הראשון של איתור הפרויקט, דרך החתמות, תכנון, רישוי, קשרי דיירים, שיווק ומכירות ועד ניהול הביצוע ותקופת הבדק. לכל אחד בחברה יש תחום אחריות ברור, אבל כולם עובדים יחד סביב אותה מטרה. מעבר לזה, אנחנו מאוד מאמינים בשירותיות. בעלי הדירות הקיימים ורוכשי הדירות החדשות יודעים שיש להם עם מי לדבר. הם לא צריכים לעבור בין מוקדים או לחפש תשובות. מבחינתנו, יחס אישי הוא לא סיסמה אלא דרך עבודה."

"השינוי הגדול ביותר היה המעבר משוק של מוכרים לשוק הרבה יותר מאתגר. במשך שנים מחירי הדירות עלו כמעט באופן אוטומטי, והיה קל יותר למכור פרויקטים. בשנים האחרונות, עם עליית הריבית והמלחמה, המציאות השתנתה. היום כבר אי אפשר להסתמך על השוק בלבד. צריך להשקיע הרבה יותר בתכנון, להבין מה הקונים באמת מחפשים, ולבנות מוצר איכותי יותר. במקביל, גם עלויות הביצוע עלו, ולכן היינו צריכים להתייעל, לחשוב בצורה יצירתית ולהסתכל על כל פרויקט בצורה הרבה יותר מדויקת."

"אנחנו מתחילים לחשוב על המכירה של הדירות כבר ביום הראשון של התכנון. לפני שאנחנו משרטטים קו אחד, אנחנו שואלים את עצמנו מי יהיה הרוכש העתידי של אותה דירה. האם מדובר במשפחות? במשקיעים? אופי דתי יותר? איזה תכנון יהיה נכון יותר? איך ייראו החללים המשותפים? איפה תהיה הכניסה לחניון? מה המפרט הטכני שהכי מתאים לאיזור? כל פרט כזה משפיע גם על איכות החיים של הדיירים וגם על הצלחת הפרויקט. אנחנו לא יכולים לדעת מה יהיה מחיר הדירות בעוד ארבע או חמש שנים, אבל אנחנו בהחלט יכולים לזהות אזורים עם פוטנציאל צמיחה ולתכנן בהתאם וכך גם למקד את האיזורים בהם אנו מגייסים פרויקטים חדשים."

"כחברה שעוסקת נכון להיום רק בהתחדשות עירונית, אנחנו רואים בבעלי הדירות שותפים. בסופו של דבר, בלי האמון שלהם אין פרויקט. התחדשות עירונית היא מרתון. זה תהליך שנמשך שנים, ולכן אי אפשר להסתפק בפגישה אחת בתחילת הדרך או בעדכון מדי פעם. אנחנו מקפידים להיות זמינים, לענות על שאלות ולשמור על קשר רציף לאורך כל הדרך. יש לנו מנהלת קשרי דיירים שמלווה את בעלי הדירות, קבוצות וואטסאפ לנציגויות, ועדכונים שוטפים. מבחינתנו, השקיפות היא לא רק העברת מידע – היא דרך לייצר ביטחון."

"אנחנו מאמינים שטכנולוגיה צריכה לחזק את הקשר האנושי, לא להחליף אותו. באמצעות גט סטטוס אנחנו מעניקים לכל בעל דירה אזור אישי שבו הוא יכול לראות את סטטוס הפרויקט, לעיין במסמכים ולקבל עדכונים שוטפים. במקביל, אנחנו ממשיכים להיות זמינים באופן אישי דרך מנהלת קשרי הדיירים וקבוצות הוואטסאפ. השילוב הזה עובד טוב, כי מצד אחד בעלי הדירות יודעים שהמידע תמיד נגיש להם, ומצד שני הם יודעים שיש מי שיענה להם כשצריך."

"כבר בתחילת הדרך אנחנו עושים בדיקות מאוד יסודיות – תכנוניות, משפטיות וכלכליות – כדי להבין בדיוק מה אפשר להציע. אנחנו לא נותנים הצעה רק כדי לזכות בפרויקט. אם אנחנו מציעים משהו, זה כי אנחנו יודעים שנוכל לעמוד מאחוריו גם בעוד כמה שנים. כשיש דרישות שלא ניתן לממש, אנחנו מסבירים למה. לפעמים אפשר למצוא פתרון אחר, ולפעמים צריך להגיד ביושר שזה פשוט לא אפשרי. בטווח הארוך, זה הרבה יותר נכון מאשר להבטיח הבטחות שלא ניתן לקיים."

"ללא ספק ודאות. הייתי רוצה לראות ודאות גדולה יותר בכל הקשור למדיניות התכנון, ללוחות הזמנים ולהליכי הרישוי. כשיזם יודע מה הוא יכול לקבל ומתי, הוא יכול לתכנן טוב יותר, להציע הצעות מדויקות יותר לבעלי הדירות ולהתקדם בצורה הרבה יותר יעילה. חוסר הוודאות הוא אחד האתגרים הגדולים ביותר בענף, ואם נצליח לצמצם אותו – כולם ירוויחו."

"הדבר החשוב ביותר הוא לבחור נציגות חזקה ומגובשת, ולתת בה אמון. כשיש נציגות שמייצגת את כלל בעלי הדירות בצורה מקצועית, קל יותר לנהל משא ומתן, להגיע להסכמות ולהוביל את הפרויקט קדימה. בסופו של דבר, שיתוף פעולה ואמון בין כל הצדדים הם הבסיס להתחדשות עירונית מוצלחת."

"משפחה. אני רוצה להאמין שלא רק העובדים מרגישים ככה, אלא גם בעלי ורוכשי הדירות שעוברים איתנו את התהליך. מבחינתנו, מערכת היחסים לא מסתכמת בהסכם או בפרויקט. אנחנו מלווים אנשים בתקופה משמעותית בחיים שלהם והם מפקידינים בידינו את הנכס החומרי היקר ביותר, ולכן חשוב לנו שהם ירגישו שיש להם על מי לסמוך.