בתוך ענף שנע בין תקווה לאתגרים, בין בירוקרטיה למציאות ביטחונית משתנה, יש חברות שמצליחות לשמור על קצב - ויש את אלה שמובילות אותו. בראיון מיוחד , נוי דותן בר-משיח, מנכ״לית תחום ההתחדשות העירונית של קבוצת אלמוגים, פותחת צוהר אל מאחורי הקלעים של אחת החברות היחידות שמבצעות את כל פרויקטי ההתחדשות בעצמן. היא מספרת איך ניהול ביצועי מלא משנה את חוקי המשחק, איך שומרים על דיירים רגועים גם בשנים מאתגרות במיוחד, ואיך שילוב של טכנולוגיה עם אנושיות הפך אצלם ליתרון אסטרטגי של ממש


ספרי קצת על קבוצת אלמוגים  מתי הוקמה ומה מייחד אותה?
קבוצת אלמוגים הוקמה בשנת 1986 על ידי עמי בר־משיח ומריו זוזל, שניהם מהנדסים בוגרי טכניון. החברה התחילה מעולמות הביצוע ומהר מאוד הפכה לחברת יזמות וביצוע עצמאית - וגם היום, 40 שנה אחרי, אנחנו מבצעים רק את הפרויקטים של עצמנו.

וזה יתרון עצום:
אנחנו גם היזם וגם הגוף המבצע. אין תלות בקבלני משנה חיצוניים, אין “הפתעות” בשטח  הדיירים יודעים בדיוק מי עומד מולם היום וגם בשנות הבדק.
בנוסף, אנחנו חברה ציבורית, נסחרת בבורסה, כך שלדיירים יש ביטחון מלא בגב הכלכלי של החברה.
אבל מעל הכול זה ה־DNA: אנחנו קודם כל אנשים. מקצועיות גבוהה לצד אנושיות אמיתית. דיירים מרגישים את זה.

מה ה־DNA שמבדל את אלמוגים בענף?
שילוב של מקצועיות עמוקה, ניסיון ביצועי אמיתי ויחס אנושי.
הסכמים זה נייר  אבל פרויקטים עושים עם אנשים.
כשיש אתגרים בדרך, כשמשהו משתנה או כשנדרש לתת מענה שלא כתוב בהסכם — אנחנו זוכרים מול מי חתמנו.היחסים האנושיים הם חלק מהותי מהרציפות וההצלחה של הפרויקט.

מהם שני השינויים הכי גדולים שהענף עבר בשנים האחרונות, וכיצד אלמוגים מתמודדת איתם?
הראשון - הבנה לאומית שההתחדשות העירונית היא צורך ביטחוני ולא מותרות.
המלחמות האחרונות המחישו את זה: צריכים ממ״דים, צריכים מבנים חדשים. זה כבר לא “נחמד שיהיה” זה הכרח.
השני - השוק היום מסנן היטב.
דיירים מחפשים יזמים חזקים, יציבים, עם ניסיון אמיתי וגב ביצועי.
רוב המתחמים יוצאים היום למכרזים שמבצעים סינון משמעותי - וזה מעלה את הרף של הענף כולו.

דיברת על הביצוע העצמי. איך זה השפיע עליכם בתקופות מורכבות כמו קורונה או מחסור בעובדים?
ההשפעה הייתה דרמטית  לטובה.
בזכות הצוותים הקבועים שלנו, שעוברים מפרויקט לפרויקט, האתרים שלנו לא עצרו אפילו יום אחד גם בקורונה וגם בתקופות של מחסור בעובדים.
בעוד חברות רבות עצרו פעילות  אנחנו המשכנו לעבוד רצוף.

אבל היתרון לא נגמר בשטח.
כשחברה גם יוזמת וגם מבצעת, התכנון שלה נראה אחרת לגמרי. כבר בשלבי תכנון התב"ע והתכנון המפורט, אנחנו מזהים מראש את נקודות התורפה:
איפה עלולים להיות עיכובים, איך מתכננים שלבי ביצוע שיזרזו עבודה, אילו פתרונות הנדסיים יקצרו לוחות זמנים, ואילו חומרים ישמרו על איכות גם בשנות הבדק.
זה סוג של ידע מצטבר  ידע של 40 שנות בנייה  שמאפשר לנו לקבל החלטות חכמות הרבה לפני שמגיעים לשטח. כשאתה אחראי גם על התכנון וגם על היישום, אין "להיתפס לא מוכן".
אין הפתעות של סחורות, אין פרשנויות שונות בין יזם לקבלן, אין פערים של "חשבנו שזה יתאים".
הכול מדויק, מתואם ומתוכנן.
ובסוף - הדיירים מרוויחים.
כשאתה יודע שאתה זה שיעמוד מולם גם בבדק, אין מקום לפשרות. בוחרים חומרים טובים יותר, פתרונות ביצוע יציבים יותר, ותכנון שהמטרה שלו אחת: לא רק לסיים את הבניין - אלא לסיים אותו נכון.

בואי נדבר על גט סטטוס. איך הפלטפורמה השפיעה על הדרך שבה אתם מנהלים את הקשר עם הדיירים?
אנחנו מאוד אוהבים לעבוד עם גט סטטוס - זו מערכת שהפכה להיות חלק אינטגרלי מהאופן שבו אנחנו מנהלים את תהליכי ההתחדשות העירונית, ובעיקר את הקשר השוטף עם הדיירים.
הדבר הכי משמעותי שהיא עושה הוא לארגן את התקשורת: הכול מרוכז, מסודר, ברור — וזה משנה את הדרך שבה דיירים חווים את הפרויקט.
גט סטטוס מאפשרת לנו להגיע לדיירים בכל ערוץ אפשרי: מייל, וואטסאפ ו־SMS.
לא כולם קוראים מיילים, לא כולם נכנסים למערכת, אבל כאשר אנחנו מפיצים הודעה דרך גט סטטוס — היא מגיעה לכל אחד.
והתוצאה? אחוז פספוס כמעט אפסי.
כמעט ואין דייר שאומר "לא קיבלתי", "לא ידעתי", או "פספסתי את ההזמנה". זה משהו שפשוט לא קורה
גט סטטוס יוצרת תחושת ודאות ושקיפות אמיתית. הדיירים ממש מבקשים לראות שהיא חלק מהפרויקט, כי היא מראה להם בכל רגע מה קורה ואיפה הדברים עומדים.
זה כלי שמעלה את רמת הניהול, מחזק את האמון - והופך את כל התהליך למקצועי, ברור ונגיש הרבה יותר.

למרות הדיגיטל,  איך אתם שומרים על קשר אנושי?
לכל פרויקט יש מנהל פרויקט אישי ואחראי קשרי דיירים, בנוסף אליי ומהנדסי התכנון.
אנחנו מקיימים מפגשי זום, פגישות פיזיות, עדכונים תקופתיים, סיכומים בקבוצות  הכול כדי שהדיירים ירגישו שהם בתוך התהליך, לא מחוץ לו.
גם כשאין “חדשות גדולות”  חשוב לנו לשמור על קשר רציף.

טיפ זהב לנציגויות ובעלי דירות?
לבחור נציגות חזקה ואנשים שבעלי הדירות סומכים עליהם.
לבחור אנשי מקצוע שמבינים התחדשות עירונית  עורכי דין, שמאים, מפקחים.  ולבחור יזם שממקסם לא רק תמורה  אלא קשר אנושי, מקצועי ויציב לאורך שנים. פרויקט כזה הוא חתונה - צריך מישהו שאפשר לסמוך עליו באמת.

ואם היית צריכה לבחור שיר שמייצג אתכם?
“יחד לב אל לב”. כי זה מה שאנחנו עושים  בונים ביחד, פותרים בעיות ביחד, עוברים תקופות מורכבות ביחד.זה ענף שדורש יצירתיות, גמישות ועוצמה  ואת זה אנחנו מביאים בכל יום מחדש.

משפט סיום?
אנחנו לעולם לא שוכחים שבסוף הכול מתחיל בבני אדם.
מי שבוחר בנו  מפקיד אצלנו את הבית שלו ואת הביטחון שלו.
זו אחריות אדירה, ואנחנו מתייחסים אליה בכבוד.