בענף ההתחדשות העירונית לא חסרות דרמות: עיכובים, התנגדויות, שינויים בתמורות, מגבלות תכנון, תוסיפו לכל זה את פערי הידע שלעיתים חווים בעלי הדירות אל מול התהליכים הסבוכים וקיבלתם תחושת חוסר אונים של הדיירים. הרשת הנדל"נית גט סטטוס מבקשת לשנות את חוקי המשחק ולהכניס סדר, שקיפות ושיתוף פעולה לכל הצדדים. נפגשנו עם גיא סלמן, סמנכ״ל הלקוחות של החברה,האתגרים והחזון של הפלטפורמה שמשנה את עולם ההתחדשות העירונית.

גיא, בוא נתחיל מההתחלה. איך אתה מגדיר את התפקיד שלך בחברה?

אני שלוש שנים וחצי ב־ גט סטטוס  ומשמש כסמנכ״ל לקוחות. התפקיד שלי כולל בניית תוכניות עבודה ללקוחות, ניהול שלבי ההטמעה, ליווי מתמשך וגם פיתוח עסקי. בעצם, אני מחבר בין הצרכים של הלקוחות לבין היכולות של הפלטפורמה, ודואג שכל פרויקט ירוץ חלק.

אז מה בעצם הסיפור של גט סטטוס?

הקרדיט האמיתי הולך לשי ענבי, המייסד. הכל התחיל כשהוא עצמו נכנס לפרויקט התחדשות עירונית וגילה חוסר שקיפות מוחלט – לא עודכנו אותו, לא היה לו מושג באיזה שלב נמצא הפרויקט. מתוך החוויה הזו הוא החליט להקים פלטפורמה שתיתן לדיירים אזור אישי, שבו הם יכולים לעקוב אחרי כל שלב.

מה בעצם ההבדל בין מערכת לבין פלטפורמה, כמו שאתם מגדירים את זה?

בהתחלה זה היה כלי ליזמים ולעורכי דין בלבד. אבל לפני כארבע שנים הפכנו לפלטפורמה רחבה: גם מפקחים, עיריות ושמאים נכנסו פנימה. נוצר אקו־סיסטם אמיתי שבו כולם עובדים מול הדיירים בצורה שקופה.
היום אפילו מכרזים שלמים מתנהלים דרך גט סטטוס – כמו מכרז גדול בנהריה, שבו מארגן חיפש יזמים ישירות בפלטפורמה.

בגט סטטוס נולדים חיבורים שמניעים את ענף ההתחדשות העירונית קדימה.

הפלטפורמה מאחדת את כל הגורמים המרכזיים בתחום – יזמים, עורכי דין, נציגי רשויות ובעלי דירות – ויוצרת ביניהם שפה משותפת של אמון, שקיפות ושיתוף פעולה. לאחרונה השקנו את המארקט פלייס - זה אומר שעכשיו הזדמנויות עסקיות קונקרטיות ממתינות ללקוחות באיזורים האישיים שלהם - אם זה חיבור בין יזם לעו"ד שמוציא מכרז, או בין מפקח לנציגות ועוד.  

כל חיבור שנוצר בפלטפורמה הוא יותר מקשר – הוא הזדמנות עסקית אמיתית שמקדמת פרויקטים, פותחת דלתות לשיתופי פעולה חדשים ומזרזת את הדרך ממפגש להזדמנות, ומהזדמנות להצלחה.

כך הופכת גט סטטוס מרשת מקצועית לכלי צמיחה משמעותי לכל מי שפועל בענף.

מה היתרון מבחינת הדיירים?

היום הדייר מקבל את זה די "לעוס", מסודר, בתוך פלטפורמה אחת. יש לו קוד אישי, והוא נכנס כמו בכל סביבה שמוכרת לו – עם מספר טלפון ואימות פשוט.
במקום לנסות לאסוף מידע מוואטסאפ, מיילים או שיחות טלפון – הם מקבלים 360 מעלות של התהליך במקום אחד: משפטי, תכנוני ופיקוח.
הם רואים בדיוק באיזה שלב הפרויקט נמצא – ארגון, תכנון או רישוי – ויכולים לצלול פנימה ולראות את כל המסמכים,  התכנונים ואבני הדרך המרכזיות. זה נותן להם ביטחון, בונה אמון ומפחית חרדות.

כשיש סדר, זה משנה הכול. מספיק לנהל את הנתונים בצורה חכמה כדי לחסוך עשרות, לפעמים מאות שעות עבודה בכל חודש. מי שמגיע לפרויקט עם טבלאות מסודרות ושולח הודעה אחת – כל תעודות הזהות, המסמכים והפרטים עולים אוטומטית לכרטיס הדייר, והכול מתעדכן במקום אחד. זה חוסך זמן, אנרגיה והמון תסכול.

אחד הרגעים שאני הכי אוהב קורים דווקא בכנסים. אנחנו עומדים שם עם עמדות של גט סטטוס, ואנשים ניגשים אלינו בהתלהבות – לא כדי ‘להשאיר פרטים’ אלא כדי להצטרף לפרויקט ולקבל את האזור האישי שלהם. הם רוצים להיות חלק, לעקוב, להבין. זה כבר לא מצב שבו אתה מסביר את הערך כדי שיתנו לך טלפון או מייל; הם אלה שמבקשים להצטרף. זה רגע קטן, אבל הוא מסמל את השינוי הגדול – מהתחדשות עירונית של חשש ובלבול, להתחדשות של אמון, סדר ושקיפות.

ומה האינטרס של היזם להיכנס לכל זה? זה לא כאב ראש נוסף?

ממש לא. להפך – השקיפות היא זו שמפשטת לו את החיים.
כשגם היזם עובד בתוך אותה פלטפורמה שהדייר כבר מכיר ונוח לו בה, נוצר ממשק אחיד וברור לשני הצדדים.
הדייר כבר לא צריך לרדוף אחרי מיילים, הודעות או טלפונים – כל המידע מרוכז במקום אחד, נגיש בכל רגע. ברגע שהיזם מעלה את כל המסמכים, העדכונים והצפי לשלב הבא למערכת – הוא חוסך לעצמו אינסוף שאלות ובירורים.
הדיירים יכולים לראות בדיוק באיזה שלב הפרויקט נמצא, מה הושלם ומה מתוכנן – וזה יוצר תחושת ביטחון ומקטין את החשש הטבעי מתהליכים מורכבים. כשדייר מבין את התהליך – הוא רגוע, והיזם מרוויח שקט תעשייתי. זה מצב של win-win קלאסי.

איך הענף השתנה בשנים האחרונות?

אחד השינויים הכי גדולים הוא המעבר מפרויקטים בנייניים למתחמיים. אם פעם היה מדובר בבניין אחד עם שמונה דיירים, היום יש פרויקטים עם מאות יחידות דיור.
ניהול כזה מורכב מחייב פלטפורמה חכמה. אקסל כבר לא מספיק – כי אין לו יכולת לניהול משימות, עדכונים וסטטוסים.

בעצם גט סטטוס מאפשרת לנהל מאות דיירים במקום אחד  – כולל מידע על מאפיינים אישיים חשובים (כמו אם דייר מעל גיל 60, אם יש צורך במתרגם או נציג נוסף).
הפלטפורמה מאפשרת גם חיבור משפחות, תיעוד התכתבויות ויצירת שקיפות מלאה בין כל הצדדים.
זה יוצר אמון אמיתי בין היזם למתחם כולו ומייעל את התקשורת הפנימית של כל חברה או גורם מקצועי שמעורב בפרויקט.בלי פלטפורמה כמו שלנו קשה מאוד לנהל את המורכבות הזו.

יש דוגמה שבה השקיפות דרך גט סטטוס ממש שינתה פרויקט?

יש לא מעט מקרים שבהם השקיפות שינתה לחלוטין את התהליך, אבל שניים מהם ממש נחרטו לי בזיכרון. באחד מהם, פנתה אלינו דיירת ממתחם שרצתה לקדם פרויקט התחדשות עירונית, אבל לא היה לה מושג מאיפה מתחילים – למי פונים, מה הצעדים, איך מאגדים את השכנים. דרך גט סטטוס היא נכנסה לאזור האישי שלה, למדה מי הגורמים שמעורבים – עורך הדין, המפקח, השמאי והיזם – ואפילו התחברה למינהלת העירונית באזור שלה. שם היא קיבלה הדרכה איך לאסוף חתימות, איך לבחור נציגות, ואיך להתחיל נכון. היום היא כבר עם פרויקט שמתנהל בצורה מסודרת, עם אמון ושקיפות מלאה בין הדיירים לגורמים המקצועיים.

במקרה אחר, הייתה קבוצת דיירים שפרצה אצלם מחלוקת בקבוצת וואטסאפ סביב ההצעה של היזם – מישהו טען שהובטח דבר אחד ונעשה דבר אחר. היזם לא נכנס לוויכוח, אלא הפנה את כולם לאזור האישי שלהם. שם ראו הדיירים את כל ההצעות, המסמכים והעדכונים עם תאריכים מדויקים – והבינו שהכול היה שקוף מהרגע הראשון. זה סיים את הסכסוך תוך דקות, והחזיר את כולם למסלול משותף

טיפ שלך לדיירים שמתחילים תהליך?

לדבר עם המינהלת העירונית, לבחור גורמים מקצועיים שיתחברו לפרויקט שלכם, ולדרוש עדכון קבוע – אפילו אחת לרבעון – גם אם אין חדש. זה בונה אמון ושומר על כולם בפוקוס.

לסיום, איך אתה רואה את העתיד של גט סטטוס ?

מבחינתי זה לא רק כלי לניהול פרויקטים, אלא לבניית קהילה אמיתית של התחדשות עירונית – דיירים, יזמים, עורכי דין, מפקחים ועיריות – שכולם עובדים יחד, בשקיפות, לטובת כולם.

שאלת בונוס - …אם היית צריך לבחור שיר, ספר, חפץ, שם של אלבום, שם של סרט שמסמל את גט סטטוס ואת התרבות של החברה ואת ה-DNA שהיא מביאה איתה, מה היית בוחר ולמה?

THE WALL - פינק פלויד, כי המותג בא לפרק חומות ולבנות משהו חדש, חכם ושקוף במקום. הוא גם נותן כוח קולקטיבי לאנשים קטנים מול מערכת גדולה.