ראיון עם אדר׳ צבי טליוסף, סמנכ"ל התחדשות עירונית בחברת אביסרור

בענף שבו המגדלים צומחים מהר, אבל האמון נבנה לאט  חברת אביסרור מצליחה לשמור על יתרון ייחודי: שילוב נדיר בין ניסיון של עשרות שנים, משפחתיות חמה ותרבות ארגונית שמאמינה ששקיפות היא לא רק ערך אלא אסטרטגיה עסקית.

נפגשנו לשיחה עם אדר׳ צבי טליוסף, סמנכ"ל התחדשות עירונית באביסרור, שמספר על הדרך שעשה, על השורשים המשפחתיים של החברה, ועל איך שקיפות אמיתית עם דיירים הופכת אתגרים להזדמנויות.

צבי, ספר קצת על עצמך ועל הדרך שלך עד לאביסרור.

אני אדריכל בוגר הטכניון, ולפני שהצטרפתי לאביסרור עברתי דרך ארוכה במגזר הציבורי – שימשתי כמהנדס העיר באר שבע, אדריכל המחוז ברשות מקרקעי ישראל ומשרד הביטחון, וראש מנהלת הסכם הגג בבאר שבע ובתחום הפרטי כבעלים של חברה לניהול פרויקטים. לפני כשש שנים הגעתי לחברת אביסרור, אחת החברות הפרטיות הוותיקות בישראל, שנוסדה ב־1978. זו חברה משפחתית, עם סיווג ג’-5, שפועלת ביזום ובנייה של פרויקטים למגורים, מסחר ותעסוקה.

מה מייחד את אביסרור בעיניך לעומת חברות אחרות בענף?

זה קודם כל היחס האנושי. זו חברה משפחתית אמיתית  בעלי החברה מעורבים אישית בכל פרויקט, מכירים את הרוכשים, את הדיירים, את השטח.
הקשר עם הלקוחות לא מסתיים במעמד החתימה  הוא ממשיך שנים קדימה. יש לנו דיירים שחוזרים אלינו שוב ושוב, פשוט כי הם יודעים שהם בידיים טובות. יש פה שילוב של פדנטיות מקצועית עם לב גדול  וזו נוסחה שמחזיקה את החברה חזק כבר עשרות שנים. 

איך זה לשמור על קשר אנושי בתקופה שבה הכל עובר לדיגיטל ולטכנולוגיה?

זו שאלה מצוינת – ואצלנו זה אפילו מוקצן לצד השני.
אנחנו מקפידים על נגישות ישירה. דיירים יכולים לדבר עם מנכ"ל החברה, עם מנהלי הפרויקטים, איתי. אנחנו מקיימים מפגשים קבועים עם הדיירים, ובכל פרויקט יש תחושת קהילה אמיתית. בסוף, גם כשיש מערכות דיגיטליות, אנשים צריכים לדעת שיש מי ששומע אותם.

אילו שינויים משמעותיים אתה רואה בענף הבנייה בשנים האחרונות?

שניים עיקריים:
האחד הוא המשבר בכוח האדם בענף – ובמובן הזה אנחנו נערכנו מראש. כבר שנים אנחנו עובדים עם צוותים של עובדים זרים, כך שהצלחנו לשמור על רצף עבודה גם בתקופות מאתגרות.
השני הוא השינוי במיקוד של המדינה - מעבר מהתרחבות לשכונות חדשות להתחדשות עירונית בלב הערים. אנחנו באביסרור זיהינו את המגמה הזו מוקדם והובלנו פרויקטים פורצי דרך, כמו הפרויקט ברחובות כפר גבירול , שבו פינינו 90 יחידות ובנינו  שכונה חדשה של 900 דירות.

איך אתם משלבים את גישת השקיפות בתוך תהליכי ההתחדשות העירונית?

מבחינתי, שקיפות היא תנאי בסיסי לאמון. בפרויקטים של התחדשות עירונית אנחנו למעשה מנהלים את הנכס של אדם אחר  הבית שלו, הקרקע שלו  ולכן האחריות שלנו עצומה.
אני מקפיד על עדכונים שוטפים לדיירים, שיתוף בכל שלב, וגם על תקשורת ישירה: טלפונים, מיילים, ווטסאפ – הכול פתוח.
כשאנחנו עובדים עם גט סטטוס, זה מאפשר לנו לקחת את זה עוד צעד קדימה: לתת לדיירים מידע בזמן אמת, לעדכן על אבני דרך, החלטות, דיונים מול הרשויות.
הפלטפורמה נותנת תחושת ביטחון ושותפות גם לנו וגם לדיירים. היא הופכת את הדיאלוג להרבה יותר שקוף, נגיש ומכבד.

דוגמה לזה היא פרויקט באשדוד, שבו נתקלנו בקושי בהיתכנות הכלכלית בעקבות שינוי בתנאי התב"ע. במקום להסתיר  כינסנו את הדיירים, הצגנו בפניהם את הנתונים, והלכנו יחד איתם לוועדה המחוזית. הם היו חלק מהתהליך, וזה יצר אמון.

אם היית יכול לבחור פריצת דרך שתשנה את הענף – מה היא הייתה?

אפליקציה פשוטה ונגישה לכל דייר, שמציגה את מצב הפרויקט בזמן אמת: אבני דרך, עדכונים, דיונים, תכניות. וגם מאפשרת להם לשאול שאלות, להגיב, להבין מה קורה. זו הדרך לבנות אמון אמיתי וליצור שותפות.

ולסיום, טיפ קטן לבעלי דירות ולנציגויות?

לעבוד בשותפות אמיתית. להתנהל מול היזם בשקיפות, להקשיב, להבין שכולנו באותו צד. הפרויקט לא יצליח אם אחד הצדדים “ינצח”  הוא יצליח רק כשכולם ירוויחו.
אני תמיד אומר  צריך שולחן עגול אחד שמחבר בין שלושת הגורמים: הדיירים, היזם והרשות המקומית. שלושת הקודקודים האלה, כשיש ביניהם תקשורת אמיתית, יכולים להזיז הרים.

משפט אחד שמסכם את התרבות הארגונית של אביסרור?

משפחתיות, אמפתיה ושקיפות. וזה לא סיסמה – זו דרך חיים.
וזה אולי גם סוד ההצלחה שלנו: לדעת שכל בניין שאנחנו מקימים מתחיל קודם כול באנשים, ביחסים ובאמון – ורק אחר כך בבטון ובתכניות.